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Serveurs au travail

Module Pôle Banques & Commerces

Ce module s'adresse aux personnels de banques ainsi qu'aux commerces (Grandes distributions, Bureaux de Tabac, Epiceries, Restaurants, Bars etc.), qui par leur métier sont en relation directe avec les clients.
Notre module de formation  "Comment adapter mon comportement face à l'agressivité et à la violence" est personnalisée.
Elle est articulée par un tronc commun théorique et par des mises en situations pratiques afin d'adapter aux problèmes rencontrés, la façon la plus appropriée à gérer une situation de violence face à une personne particulièrement dangereuse (vol, agression etc.) derrière comptoir, guichet etc.

Dates d'accès

  • 01 Mai 2023 au 31 mai 2024

Objectifs pédagogiques

  • Gérer une situation de crise (techniques de désamorçage) 

  • Améliorer la confiance en soi et apprendre à gérer son stress et ses émotions

  • Connaître le cadre légal,

  • Développer l'acquisition d'un savoir-faire permettant d’adapter son comportement face à une agression verbale 

  • Acquérir les gestes élémentaires de self défense lors d’une agression physique, afin d’assurer sa propre sécurité et celle des tiers

Programme 

  • La Loi (art.122.5 CP légitime défense et  223.6 CP omission de porter secours)

  • De la colère à la violence (Maslow)

  • Agresseurs - Modes opératoires - Signes avant coureurs

  • Distances et bulle personnelle

  • Cerveaux – Informations - Communication (verbale/non verbale) - Emotions

  • Nos réactions face au stress et à la peur

  • Techniques de respiration pendant une phase de stress

  • Diverses mises en applications adaptées de self défense contre une agression avec ou sans arme pour se protéger et protéger les autres   

  • Quiz et Qcm

  • Rapport  Dépôt de Plainte Main courante 

Public et pré-requis

  • Public : Restaurateur, Barman, Serveurs, Accueil Banques, Commerces

  • Prérequis : Aucun

Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques (Vidéo projecteur - Diaporama - Vidéo clips - Paperboard)

  • Apports pratiques (Mises en situations d’agressions scénarisées)

  • Formation interactive agrémentée de nombreux exemples concrets

  • Formation animée par un expert de la défense personnelle

  • Débriefing en fin de formation

 Format : Présentiel dans vos       locaux ou en salle  (Gers)

 Durée : 2 jours

 Tarif  Formation Inter : 1050€ HT/personne

 Tarif  Formation Intra : 2850€ HT/groupe

 Tarif  Formation sur mesure

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