Module Pôle Banques & Commerces

Ce module s'adresse aux personnels de banques ainsi qu'aux commerces (Tabac Epiceries...l), qui par leur métier sont en relation directe avec les clients.
Notre formations "Comment adapter son comportement face à l'agressivité et à la violence" pour les banques et commerces est personnalisée.
Elle est articulée par un tronc commun théorique et par des mises en situations pratiques afin d'adapter aux problèmes rencontrés, la façon la plus appropriée à gérer une situation de violence face à une personne particulièrement dangereuse (vol, agression etc.) derrière comptoir, guichet etc.

Gérer une situation de crise (techniques de désamorçage)
Améliorer la confiance en soi et apprendre à gérer son stress et ses émotions
Connaître le cadre légal,
Développer l'acquisition d'un savoir-faire permettant d’adapter son comportement face à une agression verbale
Acquérir les gestes élémentaires de self défense lors d’une agression physique, afin d’assurer sa propre sécurité et celle des tiers

La Loi (art.122.5 CP légitime défense et 223.6 CP omission de porter secours)
De la colère à la violence (Maslow)
Agresseurs - Modes opératoires - Signes avant coureurs
Distances et bulle personnelle
Cerveaux – Informations - Communication (verbale/non verbale) - Emotions
Nos réactions face au stress et à la peur
Techniques de respiration pendant une phase de stress
Diverses mises en applications adaptées de self défense contre une agression avec ou sans arme pour se protéger et protéger les autres
Quiz et Qcm
Rapport Dépôt de Plainte Main courante