Module Pôle Transports

Ce module s'adresse aux professionnels des Transports, du Rail à la Route en passant par la mer et l'air, qui par leur métier sont en relation directe avec une clientèle de plus en plus exigeante et agressive

Notre formations "Prévention des risques face à la violence et à l'insécurité dans les transports" est personnalisée.
Elle est articulé sur plusieurs thèmes ainsi que sur la façon la plus appropriée à gérer une situation de violence en milieu confiné (couloir de bus, de train…) face à une personne agressive

Gérer une situation de crise (techniques de désamorçage)
Améliorer la confiance en soi et apprendre à gérer son stress et ses émotions
Connaître le cadre légal,
Développer l'acquisition d'un savoir-faire permettant d’adapter son comportement face à une agression verbale d’un/d’une usager/client e
Acquérir les gestes élémentaires de self défense lors d’une agression physique, afin d’assurer sa propre sécurité et celle des tiers

La Loi (art.122.5 CP légitime défense et 223.6 CP omission de porter secours)
De la colère à la violence (Maslow)
Agresseurs - Modes opératoires - Signes avant coureurs
Distances et bulle personnelle
Cerveaux – Informations - Communication (verbale/non verbale) - Emotions
Nos réactions face au stress et à la peur
Techniques de respiration pendant une phase de stress
Diverses mises en applications adaptées dont les gestes de base de self défense pour se protéger et protéger les autres
Quiz et Qcm

Public : Hôtesse de l'air, hôtesse d'accueil, Agent de contrôle des trains, Chauffeur bus/taxi...
Pré-requis : Aucun